Hulp nodig?

Loop je ergens tegenaan of heb je een vraag? Soms helpt een kleine controle al om het probleem op te lossen. Op deze pagina vind je enkele tips om snel weer verder te kunnen.

Problemen met aanmelden

Kun je niet aanmelden? Controleer dan of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevuld. Let ook op hoofdletters en de taalinstelling van je toetsenbord. Ben je je wachtwoord vergeten, gebruik dan de optie om het opnieuw in te stellen.

Geen e-mails ontvangen of versturen

Kijk eerst in je spam- of ongewensteberichtenmap. Controleer ook of je mailbox niet vol zit en of het e-mailadres van de ontvanger juist is. Werkt het probleem nog steeds niet? Probeer dan opnieuw aan te melden of open je e-mail in een andere browser.

Je account veilig houden

Deel je wachtwoord nooit met anderen en kies een sterk, uniek wachtwoord. Heb je een verdacht bericht ontvangen? Klik niet zomaar op links en geef geen persoonlijke gegevens door. Twijfel je over de echtheid van een bericht, controleer dan eerst de afzender.

Nog geen oplossing gevonden?

Blijft het probleem bestaan? Noteer wat er precies gebeurt en welke stappen je al hebt geprobeerd. Neem daarna contact op via de contactgegevens of het contactformulier op de website. Vermeld indien mogelijk de foutmelding, maar stuur nooit je wachtwoord mee.

Met de juiste informatie kan je vraag sneller worden opgevolgd. We helpen je graag weer op weg.

9 Tips voor het Vragen om Hulp in België

1. Vraag iemand die je vertrouwt om hulp.
2. Vertel duidelijk wat je nodig hebt.
3. Wacht niet tot het probleem groter wordt.
4. Neem contact op met je huisarts.
5. Bel 112 bij dringend gevaar.
6. Zoek hulp bij het OCMW voor praktische steun.
7. Vraag je school of werkgever naar begeleiding.
8. Noteer belangrijke vragen vooraf.
9. Aan hulp vragen is helemaal oké.

Vraag iemand die je vertrouwt om hulp.

Kom je er zelf niet uit? Vraag dan iemand die je vertrouwt om hulp, zoals een familielid, vriend of collega. Die persoon kan met je meekijken en samen met jou de stappen overlopen. Deel wel nooit je wachtwoord of andere gevoelige gegevens, ook niet met iemand die je vertrouwt.

Vertel duidelijk wat je nodig hebt.

Vertel duidelijk wat je nodig hebt, zodat anderen je zo goed mogelijk kunnen helpen. Leg kort uit waar je tegenaan loopt, wat je al geprobeerd hebt en welke oplossing je zoekt. Hoe concreter je vraag, hoe sneller je de juiste hulp krijgt.

Wacht niet tot het probleem groter wordt.

Wacht niet tot het probleem groter wordt. Door op tijd hulp te vragen, voorkom je vaak dat een kleine moeilijkheid uitgroeit tot iets ingewikkelders. Merk je dat iets niet werkt of twijfel je over wat je moet doen? Zoek dan meteen naar een oplossing of neem contact op met de juiste dienst.

Neem contact op met je huisarts.

Maak je je zorgen over je gezondheid of blijven je klachten aanhouden? Neem dan contact op met je huisarts. Die kan je situatie beoordelen, je advies geven en indien nodig verdere hulp voorstellen. Bij dringende, levensbedreigende klachten bel je het noodnummer 112.

Bel 112 bij dringend gevaar.

Is er sprake van dringend gevaar, bijvoorbeeld bij een ernstig ongeval, brand of een medische noodsituatie? Bel dan meteen 112. Geef duidelijk door waar je bent, wat er aan de hand is en wie hulp nodig heeft. Volg de instructies van de operator en verbreek de verbinding niet voordat die dat zegt.

Zoek hulp bij het OCMW voor praktische steun.

Heb je praktische of financiële steun nodig? Neem dan contact op met het OCMW van je gemeente. Een maatschappelijk werker kan samen met jou bekijken welke hulp mogelijk is, bijvoorbeeld bij administratie, wonen, energiekosten of dagelijkse benodigdheden. De beschikbare steun hangt af van je situatie en wordt individueel beoordeeld.

Vraag je school of werkgever naar begeleiding.

Heb je hulp nodig bij het gebruik van e-mail of digitale tools? Vraag dan je school of werkgever of er begeleiding beschikbaar is. Een leerkracht, collega of IT-medewerker kan je stap voor stap helpen en eventuele vragen beantwoorden.

Noteer belangrijke vragen vooraf.

Heb je hulp nodig? Noteer je belangrijkste vragen vooraf. Zo vergeet je niets tijdens het gesprek en kan je duidelijk uitleggen wat er aan de hand is. Schrijf ook eventuele foutmeldingen op en vermeld welke stappen je al hebt geprobeerd. Zo kan je sneller geholpen worden.

Aan hulp vragen is helemaal oké.

Aan hulp vragen is helemaal oké. Iedereen loopt weleens ergens op vast, en je hoeft niet alles alleen op te lossen. Door je vraag te stellen, kan je vaak sneller verder en leer je misschien ook iets bij. Aarzel dus niet om iemand te contacteren wanneer je hulp nodig hebt.